E-mails blijven ongelezen en telefoontjes komen vaak op het verkeerde moment. Maar de meeste mensen checken hun WhatsApp meer dan 10 keer per dag. Logisch dat steeds meer bedrijven WhatsApp inzetten voor klantcommunicatie.
Wat als je WhatsApp écht geïntegreerd in je bedrijfsproces kunt gebruiken? Die vraag stelden wij aan Business consultant Limore van ‘t Hoog. In deze blog lees je hoe WhatsApp binnen Odoo werkt, hoe je het implementeert en in welke situaties WhatsApp in Odoo van toegevoegde waarde is.
Waarom WhatsApp integreren in je Odoo-omgeving
Met de WhatsApp-koppeling in Odoo stuur en ontvang je berichten rechtstreeks vanuit je systeem. Ook kun je een ontvangen bericht van een klant direct opvolgen, bijvoorbeeld door er een lead van te maken. Klantcontact wordt daardoor directer, antwoorden komen sneller wat uiteindelijk conversie verhogend kan werken. Geen losse berichten vanaf een mobiel nummer meer, maar een geautomatiseerde en professionele aanpak.
"Met de koppeling in Odoo stuur je niet alleen berichten, maar worden de gegevens uit Odoo automatisch meegenomen in het bericht, zoals offertes, facturen of klantinformatie."
Voorbeelden: waar zet ik WhatsApp voor in binnen Odoo?
- Buitendienst: een monteur stuurt een afspraakherinnering "We komen morgen tussen 10:00 en 12:00 uur bij je langs." Dit kun je automatisch instellen via een sjabloon.
- Retail: nadat een klant een bestelling plaatst, stuur je via WhatsApp een bevestiging. Maar ook interessant: stuur een herinnering als een klant iets in het winkelmandje achterlaat.
- Support: de helpdesk kan WhatsApp-vragen direct in Odoo ontvangen. Aan zo’n klantvraag kunnen meerdere medewerkers gekoppeld zijn, zodat er altijd gereageerd kan worden door degene die op dat moment beschikbaar is.
"We zien dat bedrijven WhatsApp vooral inzetten voor afspraakherinneringen, servicevragen en betalingsverzoeken. Klanten reageren sneller en de interactie voelt persoonlijker dan via e-mail."
Hoe werkt WhatsApp in Odoo?
Je weet nu wat de voordelen zijn en waar je het voor kunt inzetten. Maar hoe werkt het precies? De WhatsApp-integratie in Odoo maakt gebruik van de WhatsApp Business API en werkt via het Meta-platform. Dit betekent dat je eerst een WhatsApp Business Account (WABA) moet aanmaken en instellen binnen Meta.
Vanuit Odoo kun je daarna:
- Berichten versturen vanuit verschillende Odoo-apps, zoals Verkoop, Helpdesk en Kassa.
- Dynamische sjablonen gebruiken met klantgegevens, zoals namen of bestelgegevens.
- Inkomende WhatsApp-berichten omzetten in leads. Het is in standaard Odoo nog niet mogelijk om ook direct een serviceverzoek in te schieten op basis van een WhatsApp. Wel met een add-on.
Het instellen van de koppeling met WhatsApp
Het instellen van WhatsApp in Odoo vereist een koppeling met Meta, waar je sjablonen ter goedkeuring moet indienen. Meta beoordeelt en activeert deze, waarna je ze in Odoo kunt gebruiken.